Το Customer Lifetime Value (CLV), ή αλλιώς, Αξία του Χρόνου Ζωής του Πελάτη, είναι ένα από τα σημαντικότερα KPIs που πρέπει να παρακολουθούνται και να αναλύονται στο Customer Experience.

Είναι μια μέτρηση που υποδεικνύει το πόσο πολύτιμος είναι ένας πελάτης για μια εταιρεία σε ένα βάθος χρόνου (συνήθως απεριόριστο), σε σχέση με την πρώτη αγορά που πραγματοποίησε. Το metric αυτό, βοηθάει τους marketers να υπολογίσουν, μεταξύ άλλων, και ένα λογικό Cost-per-Acquisition.

Πιο συγκεκριμένα, το metric αυτό αντανακλά την αξία που έχει ένας πελάτης για μια επιχείρηση, καθ’όλη τη διάρκεια της σχέσης τους. Αναμφβισβήτητα, κοστίζει λιγότερο στις επιχειρήσεις να διατηρήσουν έναν εν δυνάμη πελάτη, από ότι να προσελκύσουν νέους. Επομένως, αυξάνοντας την αξία των υφιστάμενων πελατών, οι επιχειρήσεις στοχεύουν στην ανάπτυξη.