Με τον όρο scalability (δηλαδή επεκτασιμότητα) εννοούμε τη δυνατότητα μιας επιχείρησης/ οργανισμού να ανταποκριθεί σε αύξηση της ζήτησης και να πολλαπλασιάσει τα έσοδά της με το ελάχιστο δυνατό κόστος, ενώ ταυτόχρονα διατηρεί/ βελτιώνει την ποιότητα των εργασιών της.
