Δεδομένου ότι η επιτυχία του πελάτη είναι μια σχετικά νέα βιομηχανία, την επιτυχία του πελάτη και την εξυπηρέτηση των πελατών συχνά μπερδεύονται.

Δεν είναι ασυνήθιστο για κάποιον από έξω από αυτές τις ειδικότητες να χρησιμοποιούν τους όρους εναλλάξιμα επειδή δεν γνωρίζουν τις διαφορές μεταξύ των δύο.

Για να είμαστε δίκαιοι, και οι δύο ρόλοι έχουν παρόμοιους τελικούς στόχους. Η εξυπηρέτηση πελατών και η επιτυχία πελατών είναι και οι δύο για τη βοήθεια των πελατών και την παράδοση μιας σημαντικής εμπειρίας, αλλά το επιτυγχάνουν με τους διαφορετικούς τρόπους.